Verwalten Sie die Google-Bewertungen Ihres Hotels mit Sparkavis

Ein Reisender plant ein Wochenende in Lyon. Er filtert Hotels nach Preis, sieht sich die Fotos an und liest anschließend die 5 neuesten Bewertungen. "Makelloses Zimmer, aber enttäuschendes Frühstück" – er prüft, ob das Hotel geantwortet hat. Hat die Hotelleitung das Feedback aufgenommen und einen Lieferantenwechsel angekündigt, bucht der Reisende. Bewertung und Antwort bilden einen öffentlichen Dialog, der jede Buchungsentscheidung beeinflusst.

Die Hotellerie weist eine Besonderheit auf: Die Gäste kommen aus aller Welt und sprechen die unterschiedlichsten Sprachen. Ein deutscher Reisender, ein amerikanisches Paar, eine französische Familie – jeder hinterlässt eine Bewertung in seiner eigenen Sprache. Auf eine englische Bewertung auf Englisch und auf eine französische Bewertung auf Französisch zu antworten, zeugt von einer Aufmerksamkeit, die nicht unbemerkt bleibt. Die KI von Sparkavis erkennt die Sprache und passt die Antwort entsprechend an.

Die Saisonalität führt beim Bewertungsmanagement zu besonders arbeitsintensiven Spitzenzeiten. Im Juli und August erhält ein Hotel am Meer in zwei Monaten ebenso viele Bewertungen wie in den übrigen zehn Monaten des Jahres. Gerade in dieser Hochsaison ist schnelles Reagieren am schwierigsten – und zugleich am wichtigsten, denn diese Sommerbewertungen werden von Reisenden gelesen, die den darauffolgenden Sommer planen.

Frühstück, Bettkomfort und Sauberkeit des Badezimmers sind die drei am häufigsten genannten Themen in Hotelbewertungen. Wer die Häufigkeit dieser Erwähnungen im Zeitverlauf verfolgt, erkennt Trends, die im Alltag unsichtbar bleiben: eine alternde Matratze, ein nicht mehr überzeugendes Reinigungsmittel oder ein kleiner gewordenes Buffet. Diese Daten entsprechen einer fortlaufenden und kostenlosen Qualitätsprüfung.