Otelinizin Google yorumlarını Sparkavis ile yönetin

Bir yolcu hafta sonu planlıyor. Otelleri fiyata göre filtreler, fotoğraflara bakar, sonra son 5 yorumu okur. "Tertemiz oda ama hayal kırıklığı yaratan kahvaltı" — otelin yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol eder. Yönetici sorunu kabul edip tedarikçi değişikliği duyurmuşsa, yolcu rezervasyon yapar. Yorum ve yanıt, her rezervasyonu etkileyen halka açık bir diyalog oluşturur.

Otelciliğin benzersiz bir zorluğu vardır: misafirler her yerden gelir ve her dili konuşur. Bir Alman yolcu, bir Amerikan çift, bir Türk aile — her biri kendi dilinde yorum bırakır. İngilizce bir yoruma İngilizce, Türkçe bir yoruma Türkçe yanıt vermek gözden kaçmayan bir dikkat gösterir.

Mevsimsellik, yorum yönetiminde baskı zirveleri yaratır. Temmuz-Ağustos'ta bir sahil oteli iki ayda yılın diğer on ayındaki kadar yorum alır. Tepkiselliğin en zor — ve en önemli — olduğu dönem tam da bu yoğun dönemdir, çünkü bu yaz yorumları gelecek yazı planlayan yolcular tarafından okunacaktır.

Kahvaltı, yatak ve banyo temizliği otel yorumlarında en çok bahsedilen üç konudur. Bu bahislerin zamanla ne sıklıkta yapıldığını takip etmek, günlük operasyonlarda görünmeyen trendleri ortaya çıkarır: yıpranan bir yatak, artık ikna etmeyen bir temizlik ürünü, küçülen bir büfe. Bu veriler sürekli ve ücretsiz bir kalite denetimine değerdir.