Otelinizin Google yorumlarini Sparkavis ile yonetin

Bir yolcu hafta sonu planlıyor. Otelleri fiyata gore filtreler, fotogaflara bakar, sonra son 5 yorumu okur. "Tertemiz oda ama hayal kirikligi yaratan kahvalti" — otelin yanitlayip yanitlamadigini kontrol eder. Yonetici sorunu kabul edip tedarikci degisikligi duyurmussa, yolcu rezervasyon yapar. Yorum ve yanit, her rezervasyonu etkileyen halka acik bir diyalog olusturur.

Otelciligin benzersiz bir zorluğu vardir: misafirler her yerden gelir ve her dili konusur. Bir Alman yolcu, bir Amerikan cift, bir Turk aile — her biri kendi dilinde yorum birakir. Ingilizce bir yoruma Ingilizce, Turkce bir yoruma Turkce yanit vermek gozden kacmayan bir dikkat gosterir.

Mevsimsellik, yorum yonetiminde baski zirveleri yaratir. Temmuz-Agustos'ta bir sahil oteli iki ayda yilin diger on ayindaki kadar yorum alir. Tepkiselligin en zor — ve en onemli — oldugu donem tam da bu yogun donemdir, cunku bu yaz yorumlari gelecek yazi planlayan yolcular tarafindan okunacaktir.

Kahvalti, yatak ve banyo temizligi otel yorumlarinda en cok bahsedilen uc konudur. Bu bahislerin zamanla ne siklikta yapildigini takip etmek, gunluk operasyonlarda gorunmeyen trendleri ortaya cikarir: yipranan bir yatak, artik ikna etmeyen bir temizlik urunu, kuculen bir bufe. Bu veriler surekli ve ucretsiz bir kalite denetimine degerdir.