Questions frequentes
Tout ce que vous devez savoir sur Sparkavis et la gestion de vos avis Google Business Profile. Vous ne trouvez pas votre reponse ? Contactez-nous a contact@drylead.agency.
Qu'est-ce que Sparkavis ?
Sparkavis est une application mobile (iOS et Android) qui vous permet de gerer vos avis Google Business Profile depuis votre telephone ou tablette. Consultez vos avis, repondez en un clic grace a l'intelligence artificielle, publiez des Google Posts et suivez vos statistiques de visibilite.
Comment fonctionne la reponse IA aux avis Google ?
Lorsque vous selectionnez un avis, Sparkavis analyse le contenu et la note de l'avis pour generer une reponse personnalisee et adaptee. Vous choisissez le ton (professionnel, chaleureux, decontracte) et l'IA cree une reponse en quelques secondes. Vous pouvez la modifier avant de la publier directement sur Google.
Est-ce que Sparkavis est gratuit ?
Oui, Sparkavis propose un plan gratuit qui inclut l'acces au dashboard, la consultation de tous vos avis et 2 reponses IA par mois. Pour des reponses illimitees, les Google Posts et l'edition du profil, vous pouvez passer au plan Pro a 9,99 euros/mois.
Quels types d'etablissements peuvent utiliser Sparkavis ?
Sparkavis fonctionne avec tous les types d'etablissements qui ont une fiche Google Business Profile : restaurants, hotels, commerces, salons de coiffure, cabinets medicaux, agences immobilieres, garages, etc. Si vous avez une fiche Google, vous pouvez utiliser Sparkavis.
Pourquoi est-il important de repondre aux avis Google ?
Repondre aux avis Google ameliore votre referencement local (SEO), renforce la confiance des clients potentiels et montre que vous etes attentif a la satisfaction de votre clientele. Les etablissements qui repondent a leurs avis ont en moyenne une note plus elevee et attirent plus de clients.
Mes donnees sont-elles en securite ?
Oui, la securite de vos donnees est notre priorite. Vos tokens d'authentification sont stockes de maniere chiffree sur votre appareil via SecureStore. Toutes les communications avec nos serveurs sont chiffrees en HTTPS/TLS. Nous ne vendons jamais vos donnees et nous respectons le RGPD.
Puis-je gerer plusieurs etablissements ?
Oui, le plan Business (29,99 euros/mois) vous permet de gerer jusqu'a 10 etablissements depuis une seule application. Basculez entre vos fiches en un clic grace au selecteur d'etablissement integre au dashboard.
Sur quels appareils Sparkavis est-il disponible ?
Sparkavis est disponible sur iPhone, iPad et les appareils Android. L'application s'adapte automatiquement a la taille de votre ecran pour une experience optimale sur telephone comme sur tablette.
Combien de temps faut-il pour configurer Sparkavis ?
Moins de 2 minutes. Telechargez l'application, connectez-vous avec votre compte Google et Sparkavis synchronise automatiquement votre fiche Google Business Profile. Aucune configuration technique n'est requise, tout est pret des la premiere connexion.
L'IA peut-elle repondre automatiquement sans mon intervention ?
Avec le plan Business, vous pouvez activer la reponse automatique : l'IA genere et publie les reponses directement, sans validation manuelle. Vous gardez le controle via l'historique et pouvez desactiver cette option a tout moment. Sur les plans Free et Pro, chaque reponse IA necessite votre validation avant publication.
Sparkavis fonctionne-t-il avec d'autres plateformes d'avis ?
Actuellement, Sparkavis est specialise dans la gestion des avis Google Business Profile, la plateforme d'avis la plus influente pour le referencement local. L'integration d'autres plateformes (TripAdvisor, Trustpilot, etc.) est prevue dans les prochaines mises a jour.
Comment Sparkavis ameliore-t-il mon referencement local ?
Google favorise les etablissements qui repondent regulierement a leurs avis. En vous aidant a repondre rapidement et professionnellement a chaque avis, Sparkavis ameliore votre taux de reponse, un signal positif pour l'algorithme de Google. Les Google Posts publies depuis l'application renforcent egalement votre presence dans les resultats de recherche locaux.
Puis-je essayer le plan Pro avant de m'engager ?
Oui, vous pouvez commencer avec le plan gratuit pour decouvrir Sparkavis, puis passer au plan Pro a tout moment. L'abonnement est sans engagement : vous pouvez annuler a tout moment depuis les parametres de votre App Store ou Google Play Store, sans frais supplementaires.
Que se passe-t-il si je change de compte Google ?
Vous pouvez vous deconnecter et vous reconnecter avec un autre compte Google a tout moment. Sparkavis synchronisera automatiquement les fiches Google Business Profile associees au nouveau compte. Vos preferences d'application sont conservees sur l'appareil.
Sparkavis peut-il repondre aux avis negatifs de maniere appropriee ?
Oui, l'IA de Sparkavis est specifiquement entrainee a gerer les avis negatifs. Elle propose des reponses empathiques qui reconnaissent le probleme, presentent des excuses si necessaire et invitent le client a vous contacter en prive pour resoudre la situation. Une bonne reponse a un avis negatif peut transformer un client mecontent en ambassadeur et rassure les futurs prospects qui lisent vos avis.
Comment Sparkavis gere-t-il les faux avis ou les avis abusifs ?
Sparkavis vous aide a identifier les avis suspects et propose un assistant pour rediger une demande de suppression aupres de Google. Bien que la decision finale appartienne a Google, suivre la procedure officielle avec une justification claire augmente vos chances de retrait. La fonctionnalite est disponible sur les plans Pro et Business.
Sparkavis propose-t-il une API ou des integrations avec d'autres outils ?
Une API publique est prevue dans la roadmap 2026 pour permettre des integrations avec votre CRM, vos outils de marketing automation ou vos tableaux de bord. En attendant, le plan Business permet d'exporter vos donnees au format CSV pour les integrer manuellement dans vos outils.
Puis-je exporter mes avis et statistiques au format CSV ou Excel ?
Oui, le plan Business inclut l'export CSV de vos avis avec toutes les metadonnees (date, note, contenu, reponse, auteur) ainsi que vos statistiques mensuelles. Vous pouvez ensuite ouvrir le fichier dans Excel, Google Sheets ou n'importe quel outil d'analyse de donnees.
Mes employes peuvent-ils utiliser Sparkavis avec leur propre compte ?
La gestion d'equipe avec roles dedies (admin, manager, lecteur) est en cours de developpement et arrivera dans une prochaine mise a jour. Actuellement, vous pouvez partager les identifiants de votre compte Sparkavis avec votre equipe, ou utiliser le plan Business multi-etablissements pour repartir les acces par fiche.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte Sparkavis ?
La suppression de compte est definitive et entraine l'effacement complet de toutes vos donnees : avis synchronises, reponses publiees, statistiques, preferences, jetons d'authentification. La procedure est conforme au RGPD : vous pouvez la declencher depuis les parametres de l'application ou via notre page dediee https://sparkavis.app/account-deletion. Aucune donnee n'est conservee apres confirmation.
Sparkavis envoie-t-il des notifications push pour les nouveaux avis ?
Oui, Sparkavis vous notifie instantanement a chaque nouvel avis recu sur votre fiche Google Business Profile. Vous pouvez personnaliser les types de notifications dans les parametres : nouvel avis, avis negatif uniquement, resume hebdomadaire, ou desactiver completement. Les alertes specifiques aux avis negatifs sont disponibles sur tous les plans.
Dans quelles langues l'IA de Sparkavis peut-elle repondre aux avis ?
L'IA de Sparkavis genere des reponses dans plus de 30 langues, dont le francais, l'anglais, l'espagnol, l'italien, l'allemand, le portugais, le turc, l'arabe, le neerlandais et toutes les langues europeennes principales. L'IA detecte automatiquement la langue de l'avis et repond dans la meme langue pour un dialogue naturel.
Comment Sparkavis aide-t-il a apparaitre dans le top 3 local (Map Pack) ?
Le Map Pack de Google (les 3 premiers resultats affiches avec une carte) prend en compte trois criteres principaux : la proximite, la pertinence et la notoriete. Sparkavis ameliore les deux derniers en augmentant votre note moyenne (avis et reponses de qualite), votre taux de reponse (signal positif fort pour Google), votre completion de fiche (photos, posts, horaires) et votre frequence de publication (Google Posts hebdomadaires).
Puis-je changer de plan ou annuler mon abonnement a tout moment ?
Oui, vous pouvez monter ou descendre de plan a tout moment, et annuler votre abonnement sans frais ni engagement depuis les parametres de votre App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). En cas d'annulation, vous gardez l'acces au plan paye jusqu'a la fin de la periode en cours, puis basculez automatiquement sur le plan gratuit.
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