Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Sparkavis et la gestion de vos avis Google Business Profile. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à contact@drylead.agency.
Qu'est-ce que Sparkavis ?
Sparkavis est une application mobile (iOS et Android) qui vous permet de gérer vos avis Google Business Profile depuis votre telephone ou tablette. Consultez vos avis, répondez en un clic grâce à l'intelligence artificielle, publiez des Google Posts et suivez vos statistiques de visibilité.
Comment fonctionne la réponse IA aux avis Google ?
Lorsque vous selectionnez un avis, Sparkavis analyse le contenu et la note de l'avis pour générer une réponse personnalisée et adaptée. Vous choisissez le ton (professionnel, chaleureux, decontracte) et l'IA créé une réponse en quelques secondes. Vous pouvez la modifier avant de la publier directement sur Google.
Est-ce que Sparkavis est gratuit ?
Oui, Sparkavis propose un plan gratuit qui inclut l'acces au dashboard, la consultation de tous vos avis et 2 réponses IA par mois. Pour des réponses illimitées, les Google Posts et l'édition du profil, vous pouvez passer au plan Pro a 9,99 euros/mois.
Quels types d'établissements peuvent utiliser Sparkavis ?
Sparkavis fonctionne avec tous les types d'établissements qui ont une fiche Google Business Profile : restaurants, hôtels, commerces, salons de coiffure, cabinets medicaux, agences immobilieres, garages, etc. Si vous avez une fiche Google, vous pouvez utiliser Sparkavis.
Pourquoi est-il important de répondre aux avis Google ?
Répondre aux avis Google amélioré votre référencement local (SEO), renforce la confiance des clients potentiels et montre que vous êtes attentif à la satisfaction de votre clientele. Les établissements qui répondent à leurs avis ont en moyenne une note plus elevee et attirent plus de clients.
Mes donnees sont-elles en sécurité ?
Oui, la sécurité de vos donnees est notre priorité. Vos tokens d'authentification sont stockés de maniere chiffree sur votre appareil via SecureStore. Toutes les communications avec nos serveurs sont chiffrees en HTTPS/TLS. Nous ne vendons jamais vos donnees et nous respectons le RGPD.
Puis-je gérer plusieurs établissements ?
Oui, le plan Business (29,99 euros/mois) vous permet de gérer jusqu'a 10 établissements depuis une seule application. Basculez entre vos fiches en un clic grace au selecteur d'établissement intégré au dashboard.
Sur quels appareils Sparkavis est-il disponible ?
Sparkavis est disponible sur iPhone, iPad et les appareils Android. L'application s'adapté automatiquement à la taille de votre ecran pour une expérience optimale sur telephone comme sur tablette.
Combien de temps faut-il pour configurer Sparkavis ?
Moins de 2 minutes. Téléchargez l'application, connectez-vous avec votre compte Google et Sparkavis synchronise automatiquement votre fiche Google Business Profile. Aucune configuration technique n'est requise, tout est prêt des la première connexion.
L'IA peut-elle répondre automatiquement sans mon intervention ?
Avec le plan Business, vous pouvez activer la réponse automatique : l'IA genere et publié les réponses directement, sans validation manuelle. Vous gardez le contrôle via l'historique et pouvez desactiver cette option à tout moment. Sur les plans Free et Pro, chaque réponse IA nécessite votre validation avant publication.
Sparkavis fonctionne-t-il avec d'autres plateformes d'avis ?
Actuellement, Sparkavis est specialise dans la gestion des avis Google Business Profile, la plateforme d'avis la plus influente pour le référencement local. L'integration d'autres plateformes (TripAdvisor, Trustpilot, etc.) est prevue dans les prochaines mises à jour.
Comment Sparkavis amélioré-t-il mon référencement local ?
Google favorise les établissements qui répondent régulièrement à leurs avis. En vous aidant a répondre rapidement et professionnellement à chaque avis, Sparkavis amélioré votre taux de réponse, un signal positif pour l'algorithme de Google. Les Google Posts publiés depuis l'application renforcent egalement votre présence dans les resultats de recherche locaux.
Puis-je essayer le plan Pro avant de m'engager ?
Oui, vous pouvez commencer avec le plan gratuit pour découvrir Sparkavis, puis passer au plan Pro à tout moment. L'abonnement est sans engagement : vous pouvez annuler à tout moment depuis les parametres de votre App Store ou Google Play Store, sans frais supplementaires.
Que se passe-t-il si je change de compte Google ?
Vous pouvez vous deconnecter et vous reconnecter avec un autre compte Google à tout moment. Sparkavis synchronisera automatiquement les fiches Google Business Profile associées au nouveau compte. Vos préférences d'application sont conservees sur l'appareil.
Sparkavis peut-il répondre aux avis négatifs de maniere appropriee ?
Oui, l'IA de Sparkavis est specifiquement entrainee a gérer les avis négatifs. Elle propose des réponses empathiques qui reconnaissent le probleme, presentent des excuses si nécessaire et invitent le client à vous contacter en prive pour resoudre la situation. Une bonne réponse à un avis négatif peut transformer un client mecontent en ambassadeur et rassure les futurs prospects qui lisent vos avis.
Comment Sparkavis gère-t-il les faux avis ou les avis abusifs ?
Sparkavis vous aide a identifier les avis suspects et propose un assistant pour rédiger une demande de suppression aupres de Google. Bien que la décision finale appartienne a Google, suivre la procedure officielle avec une justification claire augmente vos chances de retrait. La fonctionnalité est disponible sur les plans Pro et Business.
Sparkavis propose-t-il une API ou des integrations avec d'autres outils ?
Une API publique est prevue dans la roadmap 2026 pour permettre des integrations avec votre CRM, vos outils de marketing automation ou vos tableaux de bord. En attendant, le plan Business permet d'exporter vos donnees au format CSV pour les intégrer manuellement dans vos outils.
Puis-je exporter mes avis et statistiques au format CSV ou Excel ?
Oui, le plan Business inclut l'export CSV de vos avis avec toutes les metadonnees (date, note, contenu, réponse, auteur) ainsi que vos statistiques mensuelles. Vous pouvez ensuite ouvrir le fichier dans Excel, Google Sheets ou n'importe quel outil d'analyse de donnees.
Mes employes peuvent-ils utiliser Sparkavis avec leur propre compte ?
La gestion d'équipe avec roles dedies (admin, manager, lecteur) est en cours de developpement et arrivera dans une prochaine mise à jour. Actuellement, vous pouvez partager les identifiants de votre compte Sparkavis avec votre équipe, ou utiliser le plan Business multi-établissements pour repartir les acces par fiche.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte Sparkavis ?
La suppression de compte est definitive et entraine l'effacement complet de toutes vos donnees : avis synchronises, réponses publiées, statistiques, préférences, jetons d'authentification. La procedure est conforme au RGPD : vous pouvez la declencher depuis les parametres de l'application ou via notre page dediee https://sparkavis.app/account-deletion. Aucune donnee n'est conservee après confirmation.
Sparkavis envoie-t-il des notifications push pour les nouveaux avis ?
Oui, Sparkavis vous notifie instantanément à chaque nouvel avis recu sur votre fiche Google Business Profile. Vous pouvez personnaliser les types de notifications dans les parametres : nouvel avis, avis négatif uniquement, resume hebdomadaire, ou desactiver complètement. Les alertes spécifiques aux avis négatifs sont disponibles sur tous les plans.
Dans quelles langues l'IA de Sparkavis peut-elle répondre aux avis ?
L'IA de Sparkavis genere des réponses dans plus de 30 langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'italien, l'allemand, le portugais, le turc, l'arabe, le neerlandais et toutes les langues europeennes principales. L'IA detecte automatiquement la langue de l'avis et répond dans la même langue pour un dialogue naturel.
Comment Sparkavis aide-t-il a apparaître dans le top 3 local (Map Pack) ?
Le Map Pack de Google (les 3 premiers resultats affiches avec une carte) prend en compte trois criteres principaux : la proximite, la pertinence et la notoriete. Sparkavis amélioré les deux derniers en augmentant votre note moyenne (avis et réponses de qualité), votre taux de réponse (signal positif fort pour Google), votre completion de fiche (photos, posts, horaires) et votre fréquence de publication (Google Posts hebdomadaires).
Puis-je changer de plan ou annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez monter ou descendre de plan à tout moment, et annuler votre abonnement sans frais ni engagement depuis les parametres de votre App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). En cas d'annulation, vous gardez l'acces au plan paye jusqu'à la fin de la periode en cours, puis basculez automatiquement sur le plan gratuit.
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