Questions fréquentes

Sparkavis est une application mobile (iOS et Android) qui vous permet de gérer vos avis Google Business Profile depuis votre téléphone ou tablette. Consultez vos avis, répondez en un clic grâce à l'intelligence artificielle, publiez des Google Posts et suivez vos statistiques de visibilité.

Lorsque vous sélectionnez un avis, Sparkavis analyse le contenu et la note de l'avis pour générer une réponse personnalisée et adaptée. Vous choisissez le ton (professionnel, chaleureux, décontracté) et l'IA crée une réponse en quelques secondes. Vous pouvez la modifier avant de la publier directement sur Google.

Oui, Sparkavis propose un plan gratuit qui inclut l'accès au dashboard, la consultation de tous vos avis et 2 réponses IA par mois. Pour des réponses illimitées, les Google Posts et l'édition du profil, vous pouvez passer au plan Pro à 9,99 euros/mois.

Sparkavis fonctionne avec tous les types d'établissements qui ont une fiche Google Business Profile : restaurants, hôtels, commerces, salons de coiffure, cabinets médicaux, agences immobilières, garages, etc. Si vous avez une fiche Google, vous pouvez utiliser Sparkavis.

Répondre aux avis Google améliore votre référencement local (SEO), renforce la confiance des clients potentiels et montre que vous êtes attentif à la satisfaction de votre clientèle. Les établissements qui répondent à leurs avis ont en moyenne une note plus élevée et attirent plus de clients.

Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Vos tokens d'authentification sont stockés de manière chiffrée sur votre appareil via SecureStore. Toutes les communications avec nos serveurs sont chiffrées en HTTPS/TLS. Nous ne vendons jamais vos données et nous respectons le RGPD.

Oui, le plan Business (29,99 euros/mois) vous permet de gérer jusqu'à 10 établissements depuis une seule application. Basculez entre vos fiches en un clic grâce au sélecteur d'établissement intégré au dashboard.

Sparkavis est disponible sur iPhone, iPad et les appareils Android. L'application s'adapte automatiquement à la taille de votre écran pour une expérience optimale sur téléphone comme sur tablette.

Moins de 2 minutes. Téléchargez l'application, connectez-vous avec votre compte Google et Sparkavis synchronise automatiquement votre fiche Google Business Profile. Aucune configuration technique n'est requise, tout est prêt dès la première connexion.

Avec le plan Business, vous pouvez activer la réponse automatique : l'IA génère et publie les réponses directement, sans validation manuelle. Vous gardez le contrôle via l'historique et pouvez désactiver cette option à tout moment. Sur les plans Free et Pro, chaque réponse IA nécessite votre validation avant publication.

Actuellement, Sparkavis est spécialisé dans la gestion des avis Google Business Profile, la plateforme d'avis la plus influente pour le référencement local. L'intégration d'autres plateformes (TripAdvisor, Trustpilot, etc.) est prévue dans les prochaines mises à jour.

Google favorise les établissements qui répondent régulièrement à leurs avis. En vous aidant à répondre rapidement et professionnellement à chaque avis, Sparkavis améliore votre taux de réponse, un signal positif pour l'algorithme de Google. Les Google Posts publiés depuis l'application renforcent également votre présence dans les résultats de recherche locaux.

Oui, vous pouvez commencer avec le plan gratuit pour découvrir Sparkavis, puis passer au plan Pro à tout moment. L'abonnement est sans engagement : vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre App Store ou Google Play Store, sans frais supplémentaires.

Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter avec un autre compte Google à tout moment. Sparkavis synchronisera automatiquement les fiches Google Business Profile associées au nouveau compte. Vos préférences d'application sont conservées sur l'appareil.

Oui, l'IA de Sparkavis est spécifiquement entraînée à gérer les avis négatifs. Elle propose des réponses empathiques qui reconnaissent le problème, présentent des excuses si nécessaire et invitent le client à vous contacter en privé pour résoudre la situation. Une bonne réponse à un avis négatif peut transformer un client mécontent en ambassadeur et rassure les futurs prospects qui lisent vos avis.

Sparkavis vous aide à identifier les avis suspects et propose un assistant pour rédiger une demande de suppression auprès de Google. Bien que la décision finale appartienne à Google, suivre la procédure officielle avec une justification claire augmente vos chances de retrait. La fonctionnalité est disponible sur les plans Pro et Business.

Une API publique est prévue dans la roadmap 2026 pour permettre des intégrations avec votre CRM, vos outils de marketing automation ou vos tableaux de bord. En attendant, le plan Business permet d'exporter vos données au format CSV pour les intégrer manuellement dans vos outils.

Oui, le plan Business inclut l'export CSV de vos avis avec toutes les métadonnées (date, note, contenu, réponse, auteur) ainsi que vos statistiques mensuelles. Vous pouvez ensuite ouvrir le fichier dans Excel, Google Sheets ou n'importe quel outil d'analyse de données.

La gestion d'équipe avec rôles dédiés (admin, manager, lecteur) est en cours de développement et arrivera dans une prochaine mise à jour. Actuellement, vous pouvez partager les identifiants de votre compte Sparkavis avec votre équipe, ou utiliser le plan Business multi-établissements pour répartir les accès par fiche.

La suppression de compte est définitive et entraîne l'effacement complet de toutes vos données : avis synchronisés, réponses publiées, statistiques, préférences, jetons d'authentification. La procédure est conforme au RGPD : vous pouvez la déclencher depuis les paramètres de l'application ou via notre page dédiée https://sparkavis.app/account-deletion. Aucune donnée n'est conservée après confirmation.

Oui, Sparkavis vous notifie instantanément à chaque nouvel avis reçu sur votre fiche Google Business Profile. Vous pouvez personnaliser les types de notifications dans les paramètres : nouvel avis, avis négatif uniquement, résumé hebdomadaire, ou désactiver complètement. Les alertes spécifiques aux avis négatifs sont disponibles sur tous les plans.

L'IA de Sparkavis génère des réponses dans plus de 30 langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'italien, l'allemand, le portugais, le turc, l'arabe, le néerlandais et toutes les langues européennes principales. L'IA détecte automatiquement la langue de l'avis et répond dans la même langue pour un dialogue naturel.

Le Map Pack de Google (les 3 premiers résultats affichés avec une carte) prend en compte trois critères principaux : la proximité, la pertinence et la notoriété. Sparkavis améliore les deux derniers en augmentant votre note moyenne (avis et réponses de qualité), votre taux de réponse (signal positif fort pour Google), votre complétion de fiche (photos, posts, horaires) et votre fréquence de publication (Google Posts hebdomadaires).

Oui, vous pouvez monter ou descendre de plan à tout moment, et annuler votre abonnement sans frais ni engagement depuis les paramètres de votre App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). En cas d'annulation, vous gardez l'accès au plan payé jusqu'à la fin de la période en cours, puis basculez automatiquement sur le plan gratuit.